Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Información General

DistriNaranjos S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", el Decreto 1377 de 2013 "Por el cual se reglamenta la Ley 1581 de 2012", y la Circular 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para informar a los titulares de datos sobre las condiciones del tratamiento de su información personal.

Esta política se aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos que sean susceptibles de tratamiento por parte de DistriNaranjos S.A.S., ya sea como responsable o encargado del tratamiento.

2. Responsable del Tratamiento

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar pedidos de productos y servicios
• Establecer comunicación comercial y de servicio al cliente
• Enviar información sobre productos, servicios y promociones
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y fiscales
• Gestionar la relación comercial y de servicios
• Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos y facturación
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma
• Gestionar garantías y soporte técnico
• Realizar encuestas de satisfacción y calidad

4. Datos Personales Recolectados

Recolectamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: Nombres, apellidos, cédula, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección física, teléfono fijo y móvil, correo electrónico
• Datos comerciales: Historial de compras, preferencias de productos, hábitos de consumo
• Datos técnicos: Información de navegación, cookies, dirección IP, datos de geolocalización
• Datos de la empresa: Razón social, NIT, dirección comercial, representante legal
• Datos financieros: Información de facturación y métodos de pago

5. Autorización del Titular

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted autoriza expresamente a DistriNaranjos S.A.S. para el tratamiento de su información personal de acuerdo con las finalidades descritas en esta política.

La autorización se entiende otorgada desde el momento en que usted proporciona sus datos personales a través de nuestros canales de contacto, y puede ser revocada en cualquier momento mediante los procedimientos establecidos en esta política.

Excepciones a la autorización: El tratamiento de datos personales podrá realizarse sin autorización del titular en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

6. Derechos del Titular

Como titular de los datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

• Conocer: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento
• Actualizar: Rectificar sus datos personales cuando sean parcial o totalmente inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista una obligación legal o contractual que impida su supresión
• Revocar: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales
• Consultar: Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales
• Reclamo: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos
• Información: Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales

7. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede:

• Enviar un correo electrónico ainfo@distrinaranjos.com
• Presentar una solicitud escrita en nuestras oficinas ubicadas en Cra 45 El Palo # 48-39, Medellín
• Utilizar los canales de contacto establecidos en nuestra página web

Plazos de respuesta:

• Consultas: 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo de la solicitud
• Reclamos: 15 días hábiles contados desde la fecha de recibo de la solicitud
• En caso de que no sea posible atender la solicitud dentro de estos términos, se informará al interesado antes del vencimiento de los plazos, expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud

8. Seguridad de los Datos

DistriNaranjos S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, incluyendo:

• Encriptación de datos sensibles y transmisiones
• Acceso restringido a la información personal mediante autenticación
• Capacitación del personal en protección de datos personales
• Auditorías regulares de seguridad y cumplimiento
• Copias de seguridad seguras y procedimientos de recuperación
• Protocolos de respuesta a incidentes de seguridad
• Destrucción segura de datos cuando ya no sean necesarios

9. Transferencias y Transmisiones

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• Proveedores de servicios de pago y envío para el cumplimiento de las finalidades comerciales
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o para el cumplimiento de obligaciones legales
• Empresas del grupo empresarial para fines administrativos y de gestión
• Proveedores de servicios tecnológicos y de hosting que nos apoyan en la operación
• Entidades financieras para el procesamiento de pagos

Todas las transferencias se realizan con las garantías de seguridad apropiadas y en cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos personales.

10. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables, incluyendo:

• Datos comerciales: 5 años según normativa comercial colombiana
• Datos contables y fiscales: 10 años según normativa tributaria
• Datos de contacto: Mientras mantenga una relación comercial activa
• Datos técnicos: Según la finalidad específica del tratamiento

Una vez cumplidos estos propósitos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos o de investigación.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

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12. Menores de Edad

No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si usted es menor de edad, debe obtener el consentimiento de sus padres o tutores antes de proporcionar información personal. En caso de detectar que hemos recolectado datos de menores sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos de inmediato.

13. Modificaciones a la Política

DistriNaranjos S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web y, cuando sea necesario, mediante comunicación directa a los titulares de datos. La versión más reciente de esta política estará siempre disponible en nuestro sitio web con la fecha de última actualización.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: